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    ISO9001認證顧客滿意度統計

    一般可以利用以下方式來給ISO9001認證顧客滿意度進行統計分析:
    1、《客戶滿意度調查表》調查的內容有:產品質量、品種花色、交貨快慢、價格水平、服務態度等5項,由客戶在滿意、較滿意、不滿意欄目中選擇打“√”。
    2、滿意度統計采用積分制:每項滿意為20分,滿分100分;每項較滿意為15分,全部較滿意75分;每項不滿意為10分,全部不滿意50分。
    3、對ISO9001認證顧客滿意度的測量進行加權分析,得出定性或定量的結果,保證分析結果的客觀性和科學性。
    4、業務部對收集的信息要進行統計、分析,尋找客戶的主要意見,明確改進的方向。
    對于顧客滿意度統計信息的分析:
    1、各部門收集的信息應及時傳遞給總經辦,總經辦進行匯總分析。
    2、對收集的信息進行統計、分析,必要時運用ISO9001認證統計工具,如統計表、排列圖、因果分析圖等進行分析。
    3、編制ISO9001認證顧客滿意度統計表,對顧客滿意測量進行加權分析,保證分析結果的客觀性和科學性。分析應能得出定性或定量的結果,以找出差距。


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    浙江紹興質量認證公司提供紹興地區:ISO9001質量認證,ISO14001環境認證,ISO45001認證,CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。
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