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ISO9000標準對潛在不合格的控制

根據ISO9000認證標準，對組織潛在的不合格進行如下確定：

A 質檢部通過對產品/過程質量水平的特性及趨勢（質檢部通過對質量檢驗記錄、不合格品記錄、發現具有共性的產品/過程質量不穩定）分析，確定潛在的不合格；（包括對供方的供貨業績趨勢分析）；

B 質檢部通過控制圖反映的工序能力不穩定（任何超出控制線的點，連續7點全在中心線之上或之下，連續7點上升或下降，任何其他的明顯的非隨機圖形）等潛在的不合格，確定是否要責任部門制定預防措施；

C數據分析的結果表明質量管理體系過程/產品、顧客滿意程度的下降趨勢時需在內部溝通會上進行評審，確定是否需要制定預防措施。

D 任何ISO9000管理評審、ISO9001認證內部審核中所確定的需制定預防措施改進之處。

E經營部通過《顧客溝通登記表》對顧客的意見等進行統計分析，發現具有共性的質量（包括產品質量、包裝質量、交付服務等方面）不穩定，確定是否需制定預防措施。

對確定需制定預防措施的潛在的不合格，各評審部門應通過生產部將潛在的不合格信息及時傳遞到各相關/責任部門（傳遞方式包括但不限于潛在不合格的記錄傳遞；口頭或電話通知；召開內部溝通會議等）。

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