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梁經理：18905850951
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位于： 紹興市越城區鳳林西路2500號
網址：http://www.ssgsky.com/
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ISO9000認證信息的分析和處理
一、ISO9000認證信息的分析
1、各部門收集的信息應及時傳遞給市場部，市場開拓人員應進行匯總分析。
2、對收集的信息進行統計、分析，必要時運用統計工具，如統計表、排列圖、因果分析圖等進行分析。
3、編制ISO9000認證顧客滿意度統計表，對顧客滿意測量進行加權分析，保證分析結果的客觀性和科學性。分析應能得出定性或定量的結果，以找出差距。
二、信息的處理
1、客服部負責人收到顧客投訴后，應立即組織調查，分析投訴中反映的問題，作出妥善處理，以使客戶滿意。
2、對重大質量問題，應填寫《顧客投訴處理單》由客服部負責人提出處理意見報總經理審批后，由相關部門采取ISO9000認證糾正或預防措施。
3、客服部負責將顧客滿意信息收集統計整理，作為ISO9000認證管理評審的輸入之一。
1、各部門收集的信息應及時傳遞給市場部，市場開拓人員應進行匯總分析。
2、對收集的信息進行統計、分析，必要時運用統計工具，如統計表、排列圖、因果分析圖等進行分析。
3、編制ISO9000認證顧客滿意度統計表，對顧客滿意測量進行加權分析，保證分析結果的客觀性和科學性。分析應能得出定性或定量的結果，以找出差距。
二、信息的處理
1、客服部負責人收到顧客投訴后，應立即組織調查，分析投訴中反映的問題，作出妥善處理，以使客戶滿意。
2、對重大質量問題，應填寫《顧客投訴處理單》由客服部負責人提出處理意見報總經理審批后，由相關部門采取ISO9000認證糾正或預防措施。
3、客服部負責將顧客滿意信息收集統計整理，作為ISO9000認證管理評審的輸入之一。
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浙江紹興質量認證公司提供紹興地區：ISO9001質量認證，ISO14001環境認證，ISO45001認證，CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。
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