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    ISO9000認證信息的分析和處理

    一、ISO9000認證信息的分析
    1、各部門收集的信息應及時傳遞給市場部,市場開拓人員應進行匯總分析。
    2、對收集的信息進行統計、分析,必要時運用統計工具,如統計表、排列圖、因果分析圖等進行分析。
    3、編制ISO9000認證顧客滿意度統計表,對顧客滿意測量進行加權分析,保證分析結果的客觀性和科學性。分析應能得出定性或定量的結果,以找出差距。
    二、信息的處理
    1、客服部負責人收到顧客投訴后,應立即組織調查,分析投訴中反映的問題,作出妥善處理,以使客戶滿意。
    2、對重大質量問題,應填寫《顧客投訴處理單》由客服部負責人提出處理意見報總經理審批后,由相關部門采取ISO9000認證糾正或預防措施。
    3、客服部負責將顧客滿意信息收集統計整理,作為ISO9000認證管理評審的輸入之一。


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    浙江紹興質量認證公司提供紹興地區:ISO9001質量認證,ISO14001環境認證,ISO45001認證,CE認證,IATF16949認證相關等企業認證服務。
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